Häufige Fragen

Öffne Taac!, tippe den Ladepunkt auf der Karte an, wähle die Steckdose und drücke auf Laden starten. Als Gast zahlst du mit Karte und fährst los; mit Konto und hinterlegter Karte startet der Ladevorgang mit einem Tippen.

Nein. Im Gast-Modus lädst du ohne Konto: Du zahlst mit Karte und hinterlässt, wenn du den Beleg willst, deine E-Mail. Ein Konto brauchst du, wenn du eine Karte hinterlegen, Favoriten behalten, den Ladeverlauf sehen, Firmenrechnungen erhalten oder Plug & Charge nutzen willst.

Nein. Taac! ist eine Web-App: Sie öffnet sich im Browser unter taac.app. Legst du sie auf den Startbildschirm, öffnet sie sich im Vollbild und verhält sich wie eine gewöhnliche Anwendung, Benachrichtigungen inklusive.

Ja, wenn du eine NFC-Karte mit deinem Konto verknüpft hast: Halte sie an den Leser der Ladesäule, und der Ladevorgang startet, abgerechnet über das bereits hinterlegte Zahlungsmittel. Karte und App sind austauschbar: Du kannst mit der einen starten und die Sitzung mit der anderen verfolgen.

Auf der Karte in der App. Jeder Ladepunkt zeigt seinen aktuellen Status — verfügbar, ladend oder offline — und du kannst nach Name oder Adresse suchen. Von dort startest du die Navigation mit der Karten-App deines Handys.

Über die Filter: Steckertyp, Mindestleistung und nur Plug-&-Charge-fähige Ladepunkte. Die Filter bleiben aktiv, bis du sie zurücksetzt.

Der Status auf der Karte kommt von der Ladesäule selbst und wird laufend aktualisiert: Ist sie belegt, endet die laufende Sitzung irgendwann. Speichere sie in den Favoriten, dann bekommst du eine Benachrichtigung, sobald sie frei ist. Ist die Säule beschädigt, sag uns Bescheid — nur so können wir etwas tun.

Der angezeigte Wert ist die maximale Leistung, die diese Steckdose liefern kann. Die tatsächliche liegt fast immer darunter, und das ist kein Defekt: Bei Wechselstrom setzt das Bordladegerät des Autos die Grenze, dazu kommen Batterietemperatur, erreichter Ladestand und die Einstellungen des Fahrzeugs.

Das Auto identifiziert sich selbst: Du steckst das Kabel ein und der Ladevorgang startet von allein, ohne Handy und ohne Karte. Eingerichtet wird es einmal: Fahrzeug im Garage anlegen, PCID eintragen, die App prüft die Kompatibilität, danach aktivierst du die Taac!-Kennung im Display des Autos oder in dessen App. Eine hinterlegte Zahlungskarte ist Voraussetzung.

Während der Sitzung zeigt die App Energie, Zeit und Kosten in Echtzeit. Mit aktivierten Benachrichtigungen bekommst du Start- und Ende-Hinweise auch bei geschlossener App, ohne den Bildschirm anzulassen.

Öffne die Sitzung in der App erneut und drücke noch einmal auf Stopp: Das Signal läuft über die Ladesäule und braucht manchmal ein paar Sekunden. Reagiert sie nicht, versuche es über das Fahrzeug, indem du das Kabel auf der Autoseite abziehst. Bleibt die Sitzung hängen, schreib uns mit Ladepunkt und Uhrzeit.

Das Kabel bleibt verriegelt, solange die Sitzung läuft: Prüfe zuerst, ob der Ladevorgang wirklich beendet ist. Entriegele dann das Auto mit dem Schlüssel und versuche es erneut, denn bei vielen Fahrzeugen gibt die Zentralverriegelung den Stecker frei. Zieh nicht mit Gewalt: Löst er sich nicht, melde dich bei uns.

Meist entscheidet das Fahrzeug: Viele Autos haben ein eingestelltes Ladelimit, und bei Wechselstrom endet die Sitzung ganz natürlich, wenn die Batterie voll ist oder die Bordelektronik die Leistung zum Schutz reduziert. Im Verlauf siehst du die tatsächlich geladene Energie.

0,69 € pro kWh, an allen Ladepunkten des Netzes gleich, ohne Abo und ohne Aktivierungsgebühr. Alle Bedingungen stehen auf der Seite Tarife.

Das ist die Vorautorisierung: ein zu Beginn des Ladevorgangs als Sicherheit reservierter Betrag, keine Abbuchung. Am Ende der Sitzung werden nur die tatsächlichen Kosten abgebucht und die Differenz wird freigegeben. Wie schnell das geschieht, hängt von deiner Bank ab und kann einige Tage dauern.

Sie sorgt dafür, dass die Steckdose für die Nächsten frei wird. Sie fällt nur an, wenn du das Auto länger als 60 Minuten nach Ladeende angesteckt lässt, kostet 0,05 € pro Minute und ist zwischen 23:00 und 07:00 Uhr ausgesetzt. Steckst du innerhalb der Freistunde ab, zahlst du nichts extra.

Registriere dich als Unternehmen und trage Umsatzsteuer-ID und Rechnungsdaten ein: Ab dann erzeugt jeder Ladevorgang eine Rechnung. Privatpersonen erhalten einen Beleg. Alle Dokumente bleiben im Ladeverlauf verfügbar.

In der App, in wenigen Schritten, ohne jemanden zu kontaktieren. Das vollständige Vorgehen und die Liste der gelöschten Daten stehen auf der Seite Konto löschen.