Termini e Condizioni di Servizio

1. Chi siamo

Il servizio di ricarica per veicoli elettrici offerto con il marchio commerciale “Taac!” è erogato da:

Marco Braghin — Ditta Individuale

Viale Martiri della Libertà 6, 17031 Albenga (SV), Italia

Partita IVA 01936960093 — Codice Fiscale BRGMRC82R05A145J

Contatti: help@taac.app — PEC m.braghin@pec.it.

Il Fornitore è iscritto alla Piattaforma Unica Nazionale (PUN) sia in qualità di operatore del punto di ricarica (CPO) sia in qualità di fornitore di servizi di mobilità (eMSP).

Nel seguito, “Taac!”, “noi” o “il Fornitore” indicano il soggetto sopra identificato; “Utente” o “tu” indicano la persona che utilizza il Servizio.

2. Definizioni

Piattaforma: il sito taac.app e le applicazioni Taac! per iOS e Android.

Servizio: la ricarica di veicoli elettrici presso le Colonnine, e le funzioni accessorie offerte dalla Piattaforma.

Colonnina: l’infrastruttura di ricarica accessibile tramite la Piattaforma, identificata da un nome e da uno o più punti di ricarica (prese).

Rete Taac!: le Colonnine gestite dal Fornitore in qualità di operatore del punto di ricarica, siano esse di sua proprietà o di proprietà di terzi.

Rete Partner: le Colonnine gestite da altri operatori e accessibili tramite la Piattaforma in virtù degli accordi di interoperabilità (roaming) sottoscritti dal Fornitore.

Operatore del punto di ricarica (CPO): il soggetto che gestisce tecnicamente una Colonnina, ne cura la manutenzione e ne determina il prezzo di cessione.

Fornitore di servizi di mobilità (eMSP): il soggetto che offre all’utente finale l’accesso alle Colonnine e con il quale l’utente ha il rapporto contrattuale.

Sessione: il singolo evento di ricarica, dal comando di avvio alla conclusione dell’erogazione.

Utente registrato: chi ha creato un account sulla Piattaforma.

Utente ospite: chi utilizza il Servizio senza registrarsi, secondo l’articolo 6.

Tariffa di occupazione: il corrispettivo dovuto per l’occupazione dello stallo dopo la fine dell’erogazione, secondo l’articolo 9.

3. Oggetto, ruoli e accettazione

I presenti Termini disciplinano l’accesso e l’uso della Piattaforma e la fornitura del Servizio. Costituiscono un contratto tra te e il Fornitore.

3.1 I due ruoli del Fornitore

Il Fornitore opera in due qualità distinte, che comportano responsabilità diverse.

Come operatore del punto di ricarica (CPO), gestisce le Colonnine della Rete Taac!: ne cura il funzionamento e la manutenzione, ne determina i prezzi e risponde del servizio erogato.

Come fornitore di servizi di mobilità (eMSP), consente l’accesso alle Colonnine della Rete Partner, gestite da altri operatori, in virtù di accordi di interoperabilità. In questo caso il Fornitore acquista il servizio dall’operatore che gestisce la Colonnina e lo rivende a te.

In entrambi i casi il Fornitore è la tua unica controparte contrattuale: a lui paghi il corrispettivo e a lui rivolgi reclami e richieste. Cambia però ciò di cui il Fornitore ha il controllo, come precisato all’articolo 8.

La Piattaforma indica sempre, per ciascuna Colonnina, se appartiene alla Rete Taac! o alla Rete Partner.

3.2 Accesso alle Colonnine della Rete Taac! tramite altri operatori

Le Colonnine della Rete Taac! sono accessibili anche agli utenti di altri fornitori di servizi di mobilità. In tal caso il rapporto contrattuale intercorre tra quell’utente e il suo fornitore, al quale competono prezzi, fatturazione e assistenza; i presenti Termini si applicano limitatamente all’uso corretto e sicuro dell’infrastruttura, di cui il Fornitore resta operatore.

3.3 Accettazione

Utilizzando la Piattaforma, creando un account o avviando una Sessione dichiari di aver letto i presenti Termini e di accettarli integralmente. Se non li accetti, non utilizzare il Servizio.

Il contratto si conclude, per ciascuna Sessione, nel momento in cui il comando di avvio viene accettato dal sistema e la preautorizzazione del pagamento va a buon fine.

4. Requisiti per l’uso

Per utilizzare il Servizio devi:

• avere compiuto 18 anni e avere la capacità di agire;

• disporre di un veicolo elettrico o ibrido plug-in compatibile con il connettore della Colonnina scelta;

• disporre di un metodo di pagamento valido e intestato a te;

• fornire dati veritieri e mantenerli aggiornati.

Il Servizio non è destinato ai minori di 18 anni.

5. Account

La registrazione avviene in due passaggi: indichi un indirizzo email, ricevi un messaggio con un link e completi il profilo. L’account diventa attivo solo dopo la conferma dell’indirizzo.

Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e delle attività svolte tramite il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, avvisaci senza ritardo.

Puoi modificare l’indirizzo email associato all’account: il nuovo indirizzo diventa operativo solo dopo la conferma tramite il link inviato. Puoi richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dell’account; la cancellazione diventa definitiva solo dopo la conferma tramite il link che ti inviamo, ed è irreversibile.

6. Ricarica come ospite

Il Servizio può essere utilizzato anche senza registrazione. In questo caso:

• l’autorizzazione al pagamento avviene contestualmente all’avvio della Sessione;

• la Sessione è associata al dispositivo utilizzato, che è l’unico a poterla visualizzare e interrompere;

• la ricevuta viene inviata all’indirizzo email eventualmente indicato al momento del pagamento;

• le funzioni riservate agli Utenti registrati (storico, preferiti, garage, metodi di pagamento salvati) non sono disponibili.

La ricarica come ospite dà attuazione all’obbligo di consentire la ricarica ad hoc previsto dal Regolamento (UE) 2023/1804 (AFIR).

7. Il Servizio di ricarica

L’avvio della Sessione può avvenire selezionando la Colonnina dalla mappa, inquadrando il codice QR presente sulla Colonnina, o tramite le altre modalità rese disponibili dalla Piattaforma.

Prima dell’avvio ti vengono mostrati il prezzo applicabile, l’importo della preautorizzazione e le condizioni della Tariffa di occupazione.

Puoi interrompere la Sessione dalla Piattaforma in qualsiasi momento. La Sessione può inoltre terminare autonomamente quando il veicolo interrompe l’assorbimento, quando la Colonnina rileva un’anomalia, o per ragioni di sicurezza della rete elettrica.

L’energia è erogata secondo le caratteristiche tecniche della Colonnina e del veicolo. La potenza effettivamente disponibile può essere inferiore a quella nominale della Colonnina per ragioni non imputabili al Fornitore, tra cui le caratteristiche del veicolo, la temperatura della batteria, il suo stato di carica e le condizioni della rete elettrica.

8. Rete Taac! e Rete Partner

8.1 Colonnine della Rete Taac!

Sulle Colonnine della Rete Taac! il Fornitore è l’operatore del punto di ricarica: ne cura il funzionamento e la manutenzione, ne determina i prezzi e risponde della corretta erogazione del Servizio.

Alcune di queste Colonnine appartengono a soggetti terzi che ne ospitano l’installazione. Ciò non muta la posizione del Fornitore verso di te: resta lui l’operatore e la tua controparte.

Restano a carico del proprietario dell’immobile le condizioni di accesso all’area, la disponibilità dello stallo e l’eventuale regolamentazione della sosta, che possono essere soggette a orari, limitazioni o corrispettivi indipendenti dal Servizio.

8.2 Colonnine della Rete Partner

Sulle Colonnine della Rete Partner il Fornitore agisce come fornitore di servizi di mobilità: acquista il servizio dall’operatore che gestisce la Colonnina e te lo rivende. Il tuo contratto resta con il Fornitore, che ti addebita il corrispettivo ed emette la ricevuta.

Su tali Colonnine il Fornitore non ha però il controllo dell’infrastruttura. In particolare:

• il funzionamento, la manutenzione e la sicurezza dell’impianto competono all’operatore che lo gestisce;

• le informazioni su disponibilità, potenza e stato provengono dall’operatore attraverso le piattaforme di interoperabilità e possono non essere aggiornate in tempo reale;

• l’avvio e l’interruzione della Sessione sono trasmessi all’operatore e la loro esecuzione dipende dai suoi sistemi;

• alcune funzioni della Piattaforma possono non essere disponibili.

I reclami relativi alle Sessioni sulla Rete Partner vanno comunque rivolti al Fornitore, che li gestisce nei confronti dell’operatore interessato. I tempi di risposta possono essere più lunghi, perché dipendono anche dalla collaborazione di quest’ultimo.

Se una Sessione sulla Rete Partner non si avvia o si interrompe per cause imputabili all’operatore, il Fornitore provvede allo storno o al rimborso di quanto eventualmente addebitato e non corrispondente all’energia erogata.

8.3 Interoperabilità

L’accesso alla Rete Partner è reso possibile da piattaforme di interoperabilità che mettono in comunicazione operatori e fornitori di servizi di mobilità. Composizione ed estensione della Rete Partner possono variare nel tempo, anche in diminuzione, senza che ciò costituisca inadempimento del Fornitore.

9. Prezzi, tariffe e trasparenza

I prezzi applicabili a ciascuna Colonnina sono indicati sulla Piattaforma prima dell’avvio della Sessione e possono variare tra le diverse Colonnine.

Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA e degli altri oneri applicabili, salvo diversa indicazione.

9.1 Corrispettivo dell’energia

Il corrispettivo è calcolato sull’energia effettivamente erogata, misurata dal contatore della Colonnina, secondo la tariffa indicata al momento dell’avvio.

9.2 Tariffa di occupazione dello stallo

Sulle prese di potenza pari o inferiore a 22 kW, allo scopo di favorire la rotazione dei veicoli, è prevista una tariffa di occupazione dovuta quando il veicolo resta collegato dopo la conclusione dell’erogazione.

La tariffa si applica secondo i seguenti criteri, indicati sulla Piattaforma prima dell’avvio e visibili durante la Sessione:

• decorre solo dopo un periodo di tolleranza dalla fine dell’erogazione;

• è calcolata al minuto, secondo l’importo indicato;

• non si applica nella fascia notturna indicata sulla Piattaforma.

L’importo maturato è visibile in tempo reale nella schermata della Sessione.

9.3 Prezzi sulla Rete Partner

Sulle Colonnine della Rete Partner il prezzo è determinato dall’operatore che le gestisce e può comprendere una componente a copertura del servizio di accesso reso dal Fornitore. Il prezzo applicabile ti è mostrato sulla Piattaforma prima dell’avvio della Sessione: è quello, e non altro, a fare fede.

L’operatore della Colonnina può applicare condizioni proprie, tra cui tariffe di occupazione o importi minimi, che ti sono indicati prima dell’avvio ove comunicati al Fornitore.

Sulla Rete Partner l’importo definitivo può essere reso disponibile con un ritardo dovuto ai tempi di riconciliazione tra operatori. In tal caso l’addebito finale avviene appena il dato è disponibile e non oltre i termini di legge.

10. Pagamenti

I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. Il Fornitore non ha accesso ai dati completi della tua carta, che sono trattati direttamente da Stripe.

All’avvio della Sessione viene effettuata una preautorizzazione di importo predeterminato sul metodo di pagamento indicato. La preautorizzazione non è un addebito: è un blocco temporaneo di disponibilità.

Al termine della Sessione viene addebitato l’importo effettivamente dovuto, comprensivo dell’eventuale Tariffa di occupazione, e la differenza rispetto alla preautorizzazione viene rilasciata. I tempi di rilascio dipendono dall’emittente della carta e non sono nella disponibilità del Fornitore.

Gli Utenti registrati possono salvare uno o più metodi di pagamento e indicarne uno come predefinito, gestendoli dalla propria area personale.

In caso di mancato buon fine dell’addebito il Fornitore può sospendere l’accesso al Servizio fino alla regolarizzazione.

11. Ricevute e fatturazione

Al termine di ogni Sessione ricevi una ricevuta all’indirizzo email associato all’account o, per gli Utenti ospiti, all’indirizzo eventualmente indicato al momento del pagamento.

Se sei registrato come utente Azienda, la fattura ti viene emessa e inviata automaticamente all’indirizzo email associato al tuo account, senza necessità di richiesta. È tua responsabilità mantenere aggiornati l’indirizzo email e i dati di fatturazione nella tua area personale.

Per gli utenti non registrati come Azienda vale la ricevuta di cui al comma precedente.

12. Diritto di recesso

Il Servizio consiste nella fornitura di energia per la ricarica, che ha esecuzione immediata al momento dell’avvio della Sessione.

Avviando la Sessione richiedi espressamente l’esecuzione immediata del Servizio e riconosci che, a esecuzione completata, perdi il diritto di recesso ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).

Il diritto di recesso resta esercitabile, nei termini di legge, rispetto alla registrazione dell’account, che non comporta di per sé alcun corrispettivo.

13. Funzioni accessorie

La Piattaforma offre funzioni facoltative, che puoi attivare o disattivare liberamente e che non incidono sulla possibilità di ricaricare:

Garage: l’elenco dei tuoi veicoli, utilizzato per personalizzare le funzioni collegate all’auto.

Plug & Charge (ISO 15118): l’avvio automatico della Sessione al collegamento del cavo, per i veicoli compatibili. Richiede l’associazione dell’identificativo del veicolo e l’emissione, da parte del Fornitore in qualità di fornitore di servizi di mobilità, di un identificativo di contratto associato al veicolo. Su alcune Colonnine della Rete Partner la funzione può non essere supportata.

Integrazione Tesla: se colleghi il tuo account Tesla, la Piattaforma può mostrare lo stato di carica del veicolo e inviargli una destinazione di navigazione. Il collegamento è revocabile in ogni momento e presuppone l’autorizzazione che concedi direttamente a Tesla.

Card NFC: le tessere fisiche eventualmente abbinate al tuo account, che consentono l’avvio della Sessione presso la Colonnina, anche sulla Rete Partner ove l’operatore le accetti. L’abbinamento è effettuato dal Fornitore. In caso di smarrimento o furto, segnalalo senza ritardo: fino alla segnalazione le ricariche avviate con la tessera restano a tuo carico.

Notifiche: gli avvisi su stato della ricarica e disponibilità delle Colonnine preferite, disattivabili dalle impostazioni del dispositivo e dell’account.

Le funzioni che dipendono da servizi di terzi possono essere sospese o modificate se il terzo ne muta le condizioni.

14. Obblighi dell’Utente

Ti impegni a:

• utilizzare le Colonnine secondo le istruzioni esposte e le norme di sicurezza;

• non danneggiare, manomettere o utilizzare impropriamente l’infrastruttura;

• non utilizzare cavi, adattatori o dispositivi non conformi;

• liberare lo stallo al termine della ricarica;

• non rivendere a terzi l’energia prelevata;

• non accedere alla Piattaforma con mezzi automatizzati né tentare di eluderne le misure di sicurezza.

Rispondi dei danni causati alle Colonnine per uso improprio o negligente.

15. Disponibilità del Servizio

Il Fornitore si adopera per mantenere la Piattaforma e le Colonnine funzionanti e disponibili, ma non garantisce la continuità assoluta del Servizio.

Il Servizio può essere sospeso per manutenzione programmata o straordinaria, per guasti, per interventi sulla rete elettrica o per cause non imputabili al Fornitore. Ove possibile, le interruzioni programmate sono segnalate in anticipo sulla Piattaforma.

Le informazioni sullo stato delle Colonnine sono fornite in tempo quasi reale, ma possono non riflettere immediatamente la situazione sul posto.

16. Responsabilità

Il Fornitore risponde dei danni causati da dolo o colpa grave e, nei limiti previsti dalla legge, dell’inadempimento delle obbligazioni contrattuali.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude la responsabilità del Fornitore nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, né i diritti che la legge riconosce al consumatore.

Il Fornitore non risponde dei danni derivanti da:

• difetti, malfunzionamenti o incompatibilità del veicolo o dei suoi accessori;

• uso improprio dell’infrastruttura da parte dell’Utente o di terzi;

• interruzioni della fornitura elettrica o eventi imputabili al gestore di rete;

• indisponibilità dello stallo per fatto di terzi;

• malfunzionamenti di servizi di terzi necessari al funzionamento della Piattaforma;

• malfunzionamenti, indisponibilità o informazioni inesatte relativi alle Colonnine della Rete Partner, imputabili all’operatore che le gestisce o alle piattaforme di interoperabilità, fermo restando quanto previsto all’articolo 8.2 in materia di storni e rimborsi.

17. Proprietà intellettuale

Il marchio “Taac!”, la Piattaforma, il suo software, la grafica e i contenuti sono di titolarità del Fornitore o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale.

L’uso del Servizio non trasferisce alcun diritto su tali elementi. Non è consentito copiarli, modificarli, decompilarli o utilizzarli al di fuori del normale uso del Servizio.

18. Sospensione e cessazione

Il Fornitore può sospendere o chiudere l’account, con preavviso ove possibile, in caso di violazione dei presenti Termini, di uso fraudolento del Servizio, di mancati pagamenti o di obblighi di legge.

Puoi cessare l’uso del Servizio in qualsiasi momento cancellando l’account. La cessazione non pregiudica gli obblighi di pagamento già maturati.

19. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può modificare i presenti Termini per ragioni tecniche, normative o organizzative. Le modifiche sono pubblicate sulla Piattaforma con indicazione della data di decorrenza.

Le modifiche rilevanti sono comunicate agli Utenti registrati con ragionevole preavviso. La prosecuzione dell’uso del Servizio dopo la decorrenza vale come accettazione.

Alle Sessioni già avviate si applicano i Termini vigenti al momento dell’avvio.

20. Legge applicabile, foro e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Se sei un consumatore, resta ferma l’applicazione delle disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del tuo Paese di residenza, e per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai eletto domicilio.

Per i reclami puoi scrivere a help@taac.app oppure alla PEC m.braghin@pec.it. Ci impegniamo a rispondere entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento.

Prima di adire l’autorità giudiziaria puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie tra quelli iscritti negli elenchi tenuti dalle autorità competenti. Il ricorso a tali procedure è facoltativo e non pregiudica il diritto di adire il giudice.

21. Contatti

Per assistenza, reclami o informazioni:

Marco Braghin — Ditta Individuale

Viale Martiri della Libertà 6, 17031 Albenga (SV), Italia

Partita IVA 01936960093 — Codice Fiscale BRGMRC82R05A145J

Assistenza: help@taac.app — PEC: m.braghin@pec.it